Dartel Toys

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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES


A Loja Virtual Dartel Toys respeita o direito do cliente à troca ou devolução de seu produto, seja por defeito, arrependimento ou desistência, respeitando a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). 

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Observe atentamente as informações a seguir, elas são essenciais para seu pedido:

1- Todas as imagens publicadas neste site são meramente ilustrativas. Os acessórios utilizados na produção das fotos não acompanham o produto.

2 - Certifique-se do produto adquirido e de sua composição e/ou componentes verificando o descritivo do mesmo.

3 - Todas as imagens são de propriedade e uso exclusivo da Dartel Toys.
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Devolução por Arrependimento / Desistência

Para devolver um produto por arrependimento / desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal original ou xerox da mesma e imprescindível à etiqueta/lacre do produto.

- Não aceitaremos devoluções de produtos nas lojas físicas da Dartel Toys e nem trocas de nenhum item. Toda comunicação deverá ser feita via SAC da loja on line. 
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Como Cancelar a compra de um produto:

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.  
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com um de nossos canais de atendimento, informados na página inicial da Central de Atendimento.
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Como trocar seu produto:

Consulte a Política de Troca e Devolução e faça a solicitação de troca.

É necessário informar:

• Número do pedido ou CPF do comprador;
• Código do produto – conforme consta na nota fiscal;
• O motivo da troca.
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Ressarcimento de valores de pedidos cancelados:

A Dartel Toys restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

• CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;

• BOLETO BANCÁRIO – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 30 (trinta) dias. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);
 
Você sempre pode requisitar o ressarcimento em Vale-Trocas no mesmo valor pago. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto na Dartel Toys, em até 90 (noventa) dias, contados a partir da data de envio

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
 
A Dartel Toys isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
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Vale Trocas

Sempre que for necessário trocar ou devolver um produto, o cliente da Dartel Toys pode optar por receber um Vale-Trocas. O Vale-Trocas tem o mesmo valor do produto pago e, com ele, você pode comprar o mesmo produto trocado/devolvido ou qualquer outro disponível na Dartel Toys, de maneira rápida e fácil.   

O valor do Serviço de Entrega poderá ser descontado do valor de seu Vale-Trocas, desde que o valor total da compra mais o valor do Serviço de Entrega sejam menores ou iguais ao do vale.

Se fechar uma compra com valor total de produtos superior ao do Vale-Trocas, você pagará somente a diferença, por meio das formas de pagamento existentes na Dartel Toys.

 

Informações Importantes

Data de Validade
Seu Vale-Trocas tem data de validade. Após o prazo limite, ele não será aceito pelo nosso sistema. Mesmo que você já tenha utilizado uma parte do valor, não poderá utilizar o saldo restante se o prazo estiver vencido. Fique atento. 

Não-cumulativo
O Vale-Trocas não é acumulativo. Você poderá utilizar apenas um Vale-Trocas por pedido. 

Embalagem para presente
O Vale-Trocas abate o valor do "Embrulho para Presente", caso esta opção seja escolhida.

Atenção: o Vale-Trocas poderá ser utilizado por até 90 dias, a contar da data em que foi enviado.
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Forma de devolução e coleta do produto a ser devolvido:

A Dartel Toys determina a forma de devolução dos produtos, portanto é necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto.

O envio do produto pode ser via Correios (a postagem é paga pela empresa) ou pode ser feita a retirada do produto pela Dartel Toys, no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Todas as instruções serão informadas pela Central de Atendimento.

Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

Prazo para resolução da troca:

A Loja Virtual Dartel Toys tem o prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto para efetuar a troca, devolução do dinheiro, estorno ou substituição do(s) produto(s).